Με αυτή τη σειρά. Αν αυτοματοποιήσετε μια μπερδεμένη διαδικασία, απλώς μπερδεύεστε πιο γρήγορα.
Ακολουθούμε μια δουλειά από την αρχή ως το τέλος: ποιος την αναλαμβάνει, πού περιμένει, τι γράφεται δύο φορές, ποια πληροφορία ζητιέται κάθε μέρα στο τηλέφωνο. Στο τέλος έχετε στα χέρια σας έναν καθαρό χάρτη της επιχείρησής σας και το τι προτείνουμε να αλλάξει.
Πελάτες, παραγγελίες, αποθήκη, εργασίες, πληρωμές. Ό,τι σήμερα είναι σκόρπιο σε αρχεία, τετράδια και μηνύματα μπαίνει σε ένα σημείο, με τη λογική που ήδη ακολουθείτε. Όταν αλλάζει η δουλειά σας, αλλάζει κι αυτό.
Στη γλώσσα της πληροφορικής λέγεται ERP. Εσείς θα το λέτε απλώς «το σύστημά μας».
Ο επισκέπτης πρέπει να καταλάβει σε λίγα δευτερόλεπτα τι κάνετε και πώς θα σας βρει. Γι' αυτό ξεκινάμε από όσα θέλει να μάθει εκείνος. Τα χρώματα έρχονται μετά.
Δεν χρειάζεται να πετάξετε ό,τι έχετε. Συχνά αρκεί να δέσουν σωστά μεταξύ τους.